Soporte

En Armario → Añadir prenda: haz una foto, elige varias de tu galería, o pega el enlace de una tienda. La app recorta la prenda y la reconoce sola; tú solo revisas los datos.

• Estírala bien: en el suelo, la cama o colgada en una percha, sin arrugas ni dobleces.
• Fondo liso que contraste: prenda oscura sobre fondo claro y al revés.
• Luz de día: cerca de una ventana, sin flash ni sombras fuertes.
• Entera y centrada: que no se corte ninguna parte; si está en el suelo, desde arriba.
• Una prenda y sin personas: una por foto; de una tienda, mejor la foto sin modelo.

Lo tienes también en la app: Armario → Añadir prenda → Consejos para buenas fotos.

Eliges para cuándo, dónde y para qué ocasión, y la IA combina prendas de tu armario según el tiempo previsto. Puedes guardar la propuesta, cambiarla o pedir otras.

En Calendario, dices adónde vas, cuántos días y qué planes tienes. La app elige la ropa justa, prepara un look para cada día según el tiempo del destino y te deja marcar lo que vas metiendo en la maleta.

Una foto de una persona inventada (la de tu probador) llevando tu look, como en una revista. No usa fotos tuyas: está generada con inteligencia artificial. Cada foto gasta un crédito (mira «Créditos», más abajo).

Una foto realista de tu look vista desde arriba, con las prendas colocadas sobre una colcha, como en una revista o en la web de una tienda. La hace la inteligencia artificial con los recortes de tus prendas y gasta un crédito. Si no la pides, el look se sigue viendo con el bodegón dibujado, que no gasta nada.

Si falla al crearse, el crédito se te devuelve solo.

Si sale pero algo no está bien (una prenda que no es tuya, un color distinto, el cuerpo o la cara raros), pulsa «¿No ha salido bien?» debajo de la foto, dinos qué ha fallado y elige: rehacerla gratis o que te devolvamos el crédito. Lo mismo con las propuestas de «Tu probador» y con la «Foto de bodegón».

Se puede una vez por foto y hasta 3 veces al mes. Si necesitas más, escríbenos y lo revisamos.

Mira en la carpeta de correo no deseado y comprueba que el email es el de tu cuenta. El código caduca en una hora: pide uno nuevo con «No me ha llegado: enviarlo otra vez».

En la app, Tú → Borrar mi cuenta. Se borran tus prendas, looks, calendario, viajes, tu probador, todas tus fotos y los créditos que te queden. No se puede deshacer.

Solo los usamos para que la app funcione para ti: no los vendemos y no hay publicidad ni rastreadores. Las funciones con inteligencia artificial usan servicios de otras empresas, solo si nos das permiso (mira la pregunta siguiente). Si quieres saber algo concreto, escríbenos.

Para reconocer tus prendas y proponerte looks, Up&Look usa servicios de inteligencia artificial de otras empresas, y antes de enviarles nada te pide permiso:

• Las fotos de tus prendas, a Anthropic (Estados Unidos), para saber qué prenda es, su color y sus detalles, y para leer la página de una tienda cuando pegas un enlace.
• Tus prendas, la ocasión, tu ciudad y los planes de tus viajes, a Anthropic, para «Propónme», «Completar», los titulares y «Hazme la maleta».
• Las prendas del look y la persona de tu probador, a fal (Estados Unidos), que usa modelos de Google y OpenAI, para «Tu probador» y «Verlo puesto».

No enviamos tu nombre, tu email ni fotos tuyas. El fondo de las fotos se quita en nuestro propio servidor.

Puedes darlo o retirarlo cuando quieras en Tú → Inteligencia artificial. Sin él puedes seguir usando tu armario, tus looks y el calendario, y etiquetar tus prendas a mano.

Para las funciones que crean imágenes con inteligencia artificial, como las fotos de «Verlo puesto» y la «Foto de bodegón»: cada foto gasta un crédito. Antes de gastarlos, el botón te dice cuántos usa. Todo lo demás (tu armario, «Propónme», el calendario y «Hazme la maleta») no gasta créditos. Si una foto no sale bien, puedes rehacerla gratis (mira «Una foto de «Verlo puesto» ha salido mal»).

• De regalo: al empezar te regalamos créditos para que pruebes «Verlo puesto».
• Comprándolos en Tú → Comprar créditos. El cobro lo hace Apple, como cualquier compra dentro de una app.
• Invitando a alguien con tu código (en Tú): cuando haga su primera compra de créditos, os regalamos créditos a los dos.

El primero es gratis e incluye dos rondas de propuestas para que elijas a tu persona. Si más adelante quieres crear otra, la app te dice cuántos créditos gasta antes de empezar.

No, mientras tengas tu cuenta. Son personales: no se pueden pasar a otra cuenta ni cambiar por dinero.

Las compras las gestiona Apple: puedes pedir el reembolso en reportaproblem.apple.com. Si Apple lo devuelve, se descuentan los créditos de esa compra. Si una foto de «Verlo puesto» o una «Foto de bodegón» falla al crearse, no hace falta pedir nada: el crédito se te devuelve solo.